2020年山西省考面试技巧：舆情处置流程

　　公务员面试中应变能力的考察比重仅次于综合分析、计划组织，学生对于这类题型初学感受是比较简单，只要把题干中的各类问题矛盾处理清楚即可。但是逐渐会发现应变问题的处理并非想象的那么简单，尤其是一些应届毕业生往往是知道要处理这些事儿，但是却不知道到底如何针对性展开处理方式。现在各地政府工作中舆情处置可以说是一个常态化工作，自然而然的在公务员考试中这类题目的比重也就逐渐增加，那今天山西公务员考试网小编就来说说考生们必须知道的舆情处置流程。

　　舆情是指社会群体对某一事件集中表达出来的观点、态度、意见和情绪等。过去主要有报刊、杂志、电台、电视台等表现形式。近年来新增了网络舆情，网站、微信、论坛、微博、贴吧等新兴媒体上网民众多，他们以新兴信息传播的方式进行舆论监督，特点是简便、迅速、广泛。
 

　　【舆情处置流程】

　　1、稳定局面：稳定情绪、维持现场秩序、第一时间发表声明回应质疑，正确引导舆论。
 

　　2、舆情监测收集：安排专人负责监测搜集舆情，如上网浏览各大网站、微博、天涯论坛等方式，询问当事人、旁观者、网友、管理方等意见，并且对舆情信息的真实性、来源、证据、意见等都做好编号存储。
 

　　3、舆情研判处置：根据舆情具体情况做出相应处理，如做好弥补措施、对相关责任人进行处理等，同时做好后续反馈发声工作。
 

　　4、总结预防：关注舆情处置后舆论导向、建立预防机制。
 

　　【例题】

　　某高校寝室内有两个男同学打架斗殴，其中一人被打成重伤，事情还在调查中时，有人称二者打架是因为争抢女友，并且网上还出现了图片和评论，对学校造成了很大的负面影响，同时家长也对学校的管理产生质疑。如果你是学校宣传部的负责人，你怎么处理？
 

　　【参考答案】

　　各位考官，对于学生打架及网络舆论如果不及时介入，会对我们学校的声誉造成严重影响，所以作为校方宣传部负责人应该快速介入解决矛盾纠纷，还原事实真相，以保证学校的形象和名誉。
 

　　首先，稳定局面。一方面，通过学校官网、微信公众号、官方微博、召开班会及“致家长的一封信”回应舆论，明确校方对于事实真相正在调查中，承诺还原真相后会第一时间在网站上进行公示，希望大家以官方消息为主，不要轻信网络上的谣传;另一方面，单独与发布信息者沟通，要求其确认信息真伪后方能进行信息发布，并强调对于散布谣言者会保留追究其法律责任的权利。
 

　　其次，调查了解。第一，通过与宿舍管理老师沟通，确认寝室信息、学生信息及事发经过。第二，与两位学生的室友沟通，了解冲突的时间、原因、经过、结果等，并确认网络图片及评论是否属实;第三，通过询问当事学生的班主任、同学，了解这两位学生日常表现、平时关系、恋爱情况等。第四，慰问当事学生及家长，注意要结合受伤学生身体情况简单询问，了解具体冲突的原因、争执的过程、受伤的程度等，也对于学生的家长做好情绪上的安抚;第五，调取监控录像及联系保卫处负责人，全面还原事情真相。
 

　　再次，处理澄清。一方面，对于调查的经过及结果进行公示，并且对学生的处罚情况进行说明，起到一定的警示作用;另一方面，若网络传言不属实，则会上报学校领导，并对于造谣者给予追责，若涉及本校学生传播谣言也会给予警告或记过处分。
 

　　最后，总结预防。一方面，加强对于学生日常的宣传教育，杜绝类似打架斗殴问题出现;另一方面，加强自身危机公关能力，正确利用舆论导向作用，提升学校形象。